Pomoc

Stawiamy na elektroniczne zakupy, bo są one nie tylko wygodne i bezpieczne, ale pozwalają na duże oszczędności. Serwis najtaniej24 daje Ci możliwość zapoznania się z najpełniejszą ofertą zarówno nowych jak i używanych produktów.

Zwroty i reklamacje:

Handel w internecie jest formą sprzedaży wysyłkowej i rządzi się specjalnymi prawami. Najtaniej24 stawia na maksymalne zabezpieczenie interesów Klientów.

Zwrot towaru

Zwykle klient sklepu internetowego ma prawo zwrócić towar sprzedawcy w ciągu 10 dni od daty jego zakupu o ile inaczej nie zastrzegł sobie sklep. W przypadku całkowitej rezygnacji z zakupu, umowę między Klientem a sprzedawcą uważa się za niezawartą. Jest to równoznaczne ze zwolnieniem kupującego od wszelkich zobowiązań. Oznacza to, że za wycofanie się z umowy kupna danego produktu sklep internetowy nie ma prawa żądać od Klienta jakichkolwiek opłat (nawet, jeśli stanowi tak regulamin sklepu).

Warunkiem skorzystania z tego prawa jest zwrot produktu w stanie niezmienionym. Oznacza to, że produkt od chwili zakupu do momentu zwrotu (w ciągu 10 dni) nie może być użytkowany. Można natomiast go wypróbować.

Rezygnacja z zakupu

Rezygnując z zakupu należy złożyć oświadczenie na piśmie i przesłać je listem poleconym na adres firmy najpóźniej dziesiątego dnia od daty zawarcia umowy o wykonanie usługi - ale przed rozpoczęciem jej wykonywania - lub daty otrzymania zamówionego towaru. Koszty odesłania towaru ponosi konsument. Sprzedawca musi natomiast zwrócić pieniądze za odesłany towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wyjątki:

Prawo do odstąpienia od umowy kupna nie przysługuje w przypadku transakcji zawieranych na aukcjach internetowych.

Reklamacja towaru

Gdy zakupiony towar zawiera wady można wtedy skorzystać z gwarancji producenta (o ile taka była udzielona i nie minął okres gwarancyjny), bądź kierować się bezpośrednio do sprzedawcy wykazując niezgodność towaru z umową. W pierwszym przypadku roszczenia należy kierować do sprzedawcy lub importera. W drugim przypadku - do sprzedawcy, który ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia. Sklep internetowy nie ma prawa w tym przypadku odesłać Klienta do producenta, hurtownika czy importera lub zmusić go do skorzystania z gwarancji. Za wady towaru sprzedawca odpowiada przez 2 lata.

Uwaga:

Sklep internetowy jest zobowiązany ustosunkować się do pisemnej reklamacji Klienta w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Przekroczenie tego terminu jest równoznaczne z pełną akceptacją roszczeń konsumenta.

FAQ:

Czy kupując w sklepie internetowym mamy takie same prawa jak w sklepie tradycyjnym?

Tak. Klientów e-sklepów chroni takie same prawo.

Czy można zwrócić zakupiony towar?

W przypadku zakupu towaru przez internet mamy prawo do zwrotu towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny w okresie do 10 dni od otrzymania towaru, a w przypadku, kiedy sprzedawca nas nie poinformował o tym prawie, czas jego obowiązywania wydłuża się nawet do 3 miesięcy. Wysyłając towar do sprzedawcy należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jak zrezygnować z zakupu?

Odpowiednie oświadczenie należy złożyć na piśmie i przesłać je listem poleconym na adres firmy najpóźniej dziesiątego dnia od daty zawarcia umowy o wykonanie usługi (ale przed rozpoczęciem jej wykonywania) lub daty otrzymania zamówionego towaru.

Kto ponosi koszty odesłania produktu?

Koszty odesłania towaru ponosi konsument. Chyba, że nie jest to zwrot rzeczy, a jej reklamacja - jeżeli ta zostaje uznana, przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić koszty przesyłki towaru.

W jakim czasie powinniśmy otrzymać zwrot pieniędzy?

Sprzedawca musi zwrócić pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W takim samym terminie Klient powinien odesłać towar.

Czy sklep musi odpowiedzieć na zgłoszenie reklamacji?

Tak. Sklep internetowy jest zobowiązany ustosunkować się do pisemnej reklamacji Klienta w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Przekroczenie tego terminu jest równoznaczne z pełną akceptacją roszczeń konsumenta.

Co zrobić, gdy sklep zmienił cenę w trakcie realizacji zamówienia?

Zdarza się, że choć dany towar jest prezentowany na stronie, kupujący musi poczekać aż producent dostarczy go faktycznie do sklepu. W takich przypadkach bywa, że cena towaru dostarczonego różni się od wystawianego na witrynie. Kupującego obowiązuje jednak cena, na którą, zgodził się w zamówieniu. Jeśli kurier zażąda więcej, zamawiający nie musi odebrać paczki.

Co zrobić, gdy towar się spóźnia?

Sklep powinien podać przy zamówieniach orientacyjny czas realizacji zamówienia i w razie problemów sam o nich poinformować. Za wszelakie obsunięcia czasowe odpowiada sklep. Pracownicy sklepu powinni więc interweniować niezwłocznie na poczcie lub w firmie kurierskiej.

Co zrobić, gdy paczka lub towar jest uszkodzony?

Najlepiej zareklamować go jeszcze w obecności kuriera. Warto zadzwonić do sklepu i zapytać o dalszą procedurę. Można też przygotować z kurierem protokół, opisujący wszelkie uszkodzenia.

Płatności on-line

Dbając o bezpieczeństwo zakupów należy przestrzegać podstawowych reguł:

1. Zgodnie z polskimi przepisami sklep nie ma prawa żądać zapłaty przed otrzymaniem produktu, czy wykonaniem usługi. Oznacza to, że sklep musi umożliwić alternatywną formę zapłaty. Jeżeli sklep internetowy zażąda przedpłaty - jako jedynego możliwego sposobu sfinansowania transakcji - jest to bezprawne.
2. Płatności dokonujemy korzystając wyłącznie ze sprawdzonych i bezpiecznych komputerów ( ostrzegamy przed kafejkami internetowymi).
3. Przed dokonaniem płatności upewniamy się czy faktycznie jesteśmy na oryginalnej stronie danego sklepu lub banku.
4. Dbamy o to, żeby transmisja danych odbywa się w bezpiecznym połączeniu (protokół SSL).
5. Po zakończeniu czynności związanych z obsługą konta wylogowujemy się.

Płatność za e-zakupy

Istnieje parę podstawowych sposobów płatności:

1. Przelew – można go dokonać w Banku lub na Poczcie. Rozwiązanie to jest najbezpieczniejsze, ale związane jest z poniesieniem dodatkowych kosztów.
2. Przelew przez internet.
3. Przelew automatyczny przez internet – niektóre polskie banki podpisują umowę z e-sklepami. Sposób realizacji transakcji jest wtedy maksymalnie uproszczony - wystarczy kliknąć w odpowiedni przycisk w e-sklepie, a następnie potwierdzić transakcję. Wszystkie dane zostaną wówczas automatycznie wymienione pomiędzy sklepem, a bankiem. Przelew automatyczny oferuję: PKO Interligo (Płacę z PKO Interligo), mBank (Transfer), Multibank (Multitransfer) BZWBK (Przelew24), Nordea (Płać z Nordea), BPH i ING BankOnLine.
4. Płatność kartą lub e-kartą – po dokonaniu zakupu należy wypełnić specjalny formularz na stronie internetowej e-sklepu lub centrum rozliczeniowego, które czuwa nad finansową stroną transakcji (np. eCard). Następnie podajemy numer naszej karty i jej datę ważności, dane osobowe i zazwyczaj kod CVC2/CVV2 czyli trzy ostatnie cyfry numeru umieszczonego na pasku na odwrocie karty. Wszelkie koszt ponosi sprzedawca.
5. Płatność przez SMS – wysyłamy SMS na numer podany na stronie sklepu. Operator dolicza nam wówczas odpowiednią kwotę do rachunku. W zamian otrzymujemy kod, który wpisujemy w okienku sklepu. Rozwiązanie wygodne, ale najdroższe.
6. PayPal – to międzynarodowy system internetowych przekazów pieniężnych. Każdy jego użytkownik dostaje własne konto. Przy rejestracji podaje numer karty płatniczej, z której będą ściągane należności. Przy zakupie w e-sklepie, który współpracuje z PayPal, wystarczy kliknąć w ikonkę PayPal, a następnie potwierdzić kwotę i adres e-mail odbiorcy. Pieniądze zostaną automatycznie pobrane z karty płatniczej. Prowizję pokrywa odbiorca.
7. Płatność przy odbiorze – należną kwotę uiszczamy kurierowi lub listonoszowi po otrzymaniu towaru.

Odbiór e-zakupów

Formę odbioru towaru ustalamy przed złożeniem zamówienia. W większości wypadków to Klient jest obciążany kosztami. Niektóre e-sklepy rezygnują z pobrania pieniędzy za wysyłkę, gdy wartość zamówienia jest znaczna tj. przekracza kilkaset zł.

1. Przesyłka pocztowa.
2. Przesyłka za pobraniem – odbieramy i jednocześnie płacimy za towar.
3. Firma kurierska.
4. Kurier ze sklepu - towar przywożą pracownicy magazynu, najczęściej za opłatą.
5. Odbiór osobisty – coraz więcej e-sklepów posiada specjalne punkty w centrum miasta, gdzie można odebrać zamówiony produkt.